日前，大唐電信軟件公司與河北通信公司簽訂了“九七”三期和客服系統(tǒng)工程大額合同。中國(guó)工程院副院長(zhǎng)鄔賀銓、大唐電信科技股份公司高級(jí)副總裁趙威、大唐電信科技股份公司副總裁、大唐軟件公司總經(jīng)理趙捷，河北電信公司總經(jīng)理李小平、副總經(jīng)靳訓(xùn)鋒以及所屬各部門負(fù)責(zé)人近百人出席了簽字儀式，鄔賀銓和靳訓(xùn)鋒在簽字儀式上分別講了話。舉辦如此重大規(guī)模的簽字儀式在河北電信公司尚屬首次。

    鄔賀銓在講話中指出：“大唐軟件是ITU/T（國(guó)際電聯(lián)）和TMF（電信管理論壇）的會(huì)員單位，積極跟蹤并參與國(guó)際電信管理軟件發(fā)展方向的研究和規(guī)范的制定，我們會(huì)把最成功的理念、最先進(jìn)的技術(shù)、最前沿的產(chǎn)品提供給河北通信公司。”他期望大唐電信通過(guò)此次合作，與河北通信公司建立起更深的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在合作中共同成長(zhǎng)！

    靳訓(xùn)鋒在講話中強(qiáng)調(diào)：“‘九七’三期和客服系統(tǒng)工程的建設(shè)對(duì)河北省通信公司的發(fā)展有著非比尋常的意義，工程的成功實(shí)施將是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。我們今天的合同簽定標(biāo)志著項(xiàng)目籌備和方案論證階段的結(jié)束，同時(shí)也標(biāo)志著工程的啟動(dòng)。我相信，在工程啟動(dòng)后，河北通信公司與大唐軟件及各個(gè)平臺(tái)廠商會(huì)再次團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，共同完成一個(gè)典范工程!”

    此次河北“九七”工程三七期建設(shè)的總體原則是立足河北通信的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、最大限度地保護(hù)用戶原有的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)資源，遵循“以客戶為中心”的服務(wù)理念，采用先進(jìn)適用的技術(shù)體系架構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范，建設(shè)新一代電信業(yè)務(wù)管理與支撐系統(tǒng)。

    “九七”工程三期分為省、本地網(wǎng)兩級(jí)管理系統(tǒng)，建立省中心、本地網(wǎng)中心和市縣局（包括支局延伸）的全面應(yīng)用。其中，省中心平臺(tái)提供對(duì)本地網(wǎng)應(yīng)用的業(yè)務(wù)監(jiān)管控制能力，負(fù)責(zé)全河北省范圍內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)則的制定、營(yíng)銷政策的制定等。

    系統(tǒng)建成后，河北通信將再次率先采用新一代電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，為河北通信的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供堅(jiān)實(shí)的、靈活的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。如實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶資料管理，為實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式奠定基礎(chǔ)；實(shí)現(xiàn)全面的業(yè)務(wù)覆蓋，提供靈活的業(yè)務(wù)適應(yīng)能力；對(duì)大客戶服務(wù)工作的計(jì)算機(jī)化，實(shí)現(xiàn)全面的“一站式”大客戶服務(wù)；具備靈活的報(bào)表定制、發(fā)布和數(shù)據(jù)分析功能。

    與“九七”工程三期建設(shè)同時(shí)進(jìn)行的還有河北通信綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)工程，大唐軟件電信綜合客戶服務(wù)中心解決方案具有統(tǒng)一的多渠道接入，靈活的應(yīng)用集成、完善的工作流管理、基于組件的三層應(yīng)用架構(gòu)等鮮明特點(diǎn)。系統(tǒng)與“九七”系統(tǒng)或其他業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)模塊實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，有利于河北通信統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)則，有效地管理客戶數(shù)據(jù)，節(jié)省河北通信的有關(guān)投資，系統(tǒng)還可對(duì)電信增值業(yè)務(wù)（如坐席外包、預(yù)付費(fèi)卡業(yè)務(wù)）、運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理提供支撐。