日前，大唐電信軟件公司與河北通信公司簽訂了“九七”三期和客服系統(tǒng)工程大額合同。中國工程院副院長鄔賀銓、大唐電信科技股份公司高級副總裁趙威、大唐電信科技股份公司副總裁、大唐軟件公司總經(jīng)理趙捷，河北電信公司總經(jīng)理李小平、副總經(jīng)靳訓鋒以及所屬各部門負責人近百人出席了簽字儀式，鄔賀銓和靳訓鋒在簽字儀式上分別講了話。舉辦如此重大規(guī)模的簽字儀式在河北電信公司尚屬首次。

    鄔賀銓在講話中指出：“大唐軟件是ITU/T（國際電聯(lián)）和TMF（電信管理論壇）的會員單位，積極跟蹤并參與國際電信管理軟件發(fā)展方向的研究和規(guī)范的制定，我們會把最成功的理念、最先進的技術、最前沿的產(chǎn)品提供給河北通信公司。”他期望大唐電信通過此次合作，與河北通信公司建立起更深的戰(zhàn)略合作伙伴關系，在合作中共同成長！

    靳訓鋒在講話中強調：“‘九七’三期和客服系統(tǒng)工程的建設對河北省通信公司的發(fā)展有著非比尋常的意義，工程的成功實施將是一項艱巨的任務。我們今天的合同簽定標志著項目籌備和方案論證階段的結束，同時也標志著工程的啟動。我相信，在工程啟動后，河北通信公司與大唐軟件及各個平臺廠商會再次團結協(xié)作，充分發(fā)揮各自的特長，共同完成一個典范工程!”

    此次河北“九七”工程三七期建設的總體原則是立足河北通信的長遠發(fā)展、最大限度地保護用戶原有的電信運營支撐系統(tǒng)資源，遵循“以客戶為中心”的服務理念，采用先進適用的技術體系架構，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一業(yè)務和技術規(guī)范，建設新一代電信業(yè)務管理與支撐系統(tǒng)。

    “九七”工程三期分為省、本地網(wǎng)兩級管理系統(tǒng)，建立省中心、本地網(wǎng)中心和市縣局（包括支局延伸）的全面應用。其中，省中心平臺提供對本地網(wǎng)應用的業(yè)務監(jiān)管控制能力，負責全河北省范圍內業(yè)務規(guī)則的制定、營銷政策的制定等。

    系統(tǒng)建成后，河北通信將再次率先采用新一代電信運營支撐系統(tǒng)，為河北通信的業(yè)務創(chuàng)新提供堅實的、靈活的電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)。如實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶資料管理，為實現(xiàn)以客戶為中心的運營模式奠定基礎；實現(xiàn)全面的業(yè)務覆蓋，提供靈活的業(yè)務適應能力；對大客戶服務工作的計算機化，實現(xiàn)全面的“一站式”大客戶服務；具備靈活的報表定制、發(fā)布和數(shù)據(jù)分析功能。

    與“九七”工程三期建設同時進行的還有河北通信綜合客戶服務系統(tǒng)工程，大唐軟件電信綜合客戶服務中心解決方案具有統(tǒng)一的多渠道接入，靈活的應用集成、完善的工作流管理、基于組件的三層應用架構等鮮明特點。系統(tǒng)與“九七”系統(tǒng)或其他業(yè)務運營支撐系統(tǒng)模塊實現(xiàn)無縫集成，有利于河北通信統(tǒng)一業(yè)務流程和業(yè)務規(guī)則，有效地管理客戶數(shù)據(jù)，節(jié)省河北通信的有關投資，系統(tǒng)還可對電信增值業(yè)務（如坐席外包、預付費卡業(yè)務）、運營企業(yè)實現(xiàn)客戶關系管理提供支撐。