2003中國國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會期間，大唐電信作為知名的BSS/OSS/MSS全面解決方案與綜合服務(wù)提供商，展示了其倡導(dǎo)并實施的一系列BSS/OSS/MSS新思路、新方案。

揭開端到端運營管理的面紗
    目前，我國的電信業(yè)已經(jīng)走上市場經(jīng)濟的發(fā)展軌道，競爭也從最初的網(wǎng)絡(luò)資源的規(guī)模競爭，發(fā)展到以客戶為中心的質(zhì)量和服務(wù)的競爭；在這種競爭環(huán)境里怎樣提供更好的電信服務(wù)，怎樣提高電信服務(wù)的價值，如何繼續(xù)保持利潤，是運營商在日益激烈的競爭中重點關(guān)注的問題，想用戶所想，大唐電信在業(yè)界率先提出了端到端運營支撐的全面策略。
    端到端的運營管理是指怎樣在共用的、共享的平臺上形成一個對客戶完整的支撐，包括快速的服務(wù)提供，快速的業(yè)務(wù)定制和完善的資源管理，通過不同的運營商的合作，為最終用戶提供所需要的滿意的服務(wù)質(zhì)量的過程。端到端的運營管理體系包括運營支撐的支撐--OSR、業(yè)務(wù)開通的新理念--ZTP、業(yè)務(wù)保障的保障--SLA、端到端計量的最后一公里--EBP、溝通價值鏈的橋梁--PRM、端到端的技術(shù)基石--TNA/EAI。在基于TNA的架構(gòu)上，這六部分綜合在一起構(gòu)成了一個端到端的運營管理體系。其中大客戶的管理和新業(yè)務(wù)的拓展是當(dāng)前端到端運營支撐體系著重解決的問題，大唐電信已經(jīng)為河北通信等省級運營公司提供了產(chǎn)品與服務(wù)。

構(gòu)建面向客戶的運營維護支撐系統(tǒng)
    現(xiàn)在業(yè)界多在談?wù)揃SS、CRM，說明重視服務(wù)的風(fēng)氣已然形成，而電信運營維護支撐系統(tǒng)（OSS）是實現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，是支撐BSS、CRM、MSS的基石。
    大唐電信分析了長期以來運營維護支撐系統(tǒng)設(shè)計與建設(shè)存在的問題：系統(tǒng)眾多、各自獨立自治，系統(tǒng)多為面向設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的管理，缺乏對業(yè)務(wù)的支撐；系統(tǒng)缺少對客戶的支撐管理；缺少端到端的維護流程管理；缺乏面向經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)、資源、話務(wù)等方面的詳盡分析。
    針對以上問題及面向客戶的運營趨勢，運營商營銷部門對OSS提出了更多的需求：自動化的業(yè)務(wù)開通，快速的業(yè)務(wù)恢復(fù)，提高操作過程的透明度，差異化的服務(wù)質(zhì)量保證，規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量管理等。同時運營商管理部門也要求OSS能及時提供對業(yè)務(wù)量變化的分析、互連互通分析、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析、服務(wù)質(zhì)量分析、競爭分析、維護成本分析等的分析預(yù)測支持。而運營商的運維部門自身也要求OSS能降低成本，提高效率，能集中監(jiān)控、集中維護，減員增效，提高資源利用率，支持對運維人員的管理和績效考核。
    基于以上種種需求分析，大唐電信領(lǐng)先提出了面向客戶的運維支撐系統(tǒng)架構(gòu)。該架構(gòu)的主要功能組包括綜合接入與傳送平臺：通過標(biāo)準(zhǔn)或特定的接口，完整、準(zhǔn)確、及時地采集各種網(wǎng)元的信息；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)：利用信息傳送平臺和采集上來的信息，在本地網(wǎng)、省乃至全國范圍對各種電信設(shè)備進行集中監(jiān)控、集中維護和集中管理；網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)：通過對網(wǎng)絡(luò)資源實體進行信息化的描述和相關(guān)信息數(shù)據(jù)的管理，實現(xiàn)對電信業(yè)務(wù)/服務(wù)生產(chǎn)能力的綜合管理；業(yè)務(wù)自動執(zhí)行功能組：實現(xiàn)各種電信業(yè)務(wù)流程的自動化配置；客戶網(wǎng)管功能組：針對不同客戶群，以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，提供個性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保證，為進行SLA管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)；網(wǎng)絡(luò)運營分析系統(tǒng)：基于數(shù)據(jù)挖掘，對網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)絡(luò)資源利用等進行多角度分析，尋找規(guī)律，從而為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、規(guī)劃提供支撐以及作為OSS架構(gòu)共同技術(shù)與管理基礎(chǔ)的運維綜合管理系統(tǒng)、工作流技術(shù)架構(gòu)和共享網(wǎng)絡(luò)資源庫。
    大唐電信的面向客戶的運維支撐系統(tǒng)對促進電信運營支撐技術(shù)的進一步發(fā)展起到積極的推動作用，系統(tǒng)在中國電信、中國網(wǎng)通的許多省級運維系統(tǒng)中得到了有效應(yīng)用。

不斷譜寫B(tài)SS/OSS/MSS新篇章
    2002年國際通信設(shè)備技術(shù)展后，大唐電信在國內(nèi)倡導(dǎo)了管理與經(jīng)營支撐系統(tǒng)-MSS（Management support system）的理念：管理與經(jīng)營支撐系統(tǒng)是電信企業(yè)經(jīng)營分析、客戶關(guān)系管理、決策支持及其他相關(guān)管理活動的支撐系統(tǒng)，并進行了深入開發(fā)與推廣。2003年，大唐電信實施的一批客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)工程投入使用；同年，大唐電信還集多年來的研究成果，首先推出以SLA為中心的服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，為電信企業(yè)大規(guī)模開展SLA業(yè)務(wù)提供有力的支持，并于近期為中國網(wǎng)通上海等直轄市、省公司快速實施了面向客戶的綜合業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，受到運營商的歡迎。