為了貫徹落實(shí)中國電信集團(tuán)公司、浙江省電信公司關(guān)于《深化本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)改革，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控水平，建立更完善的故障管理體系，加快對網(wǎng)絡(luò)及用戶故障的響應(yīng)速度，杭州電信公司著手建設(shè)“全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)與客戶故障管理系統(tǒng)”。該系統(tǒng)是杭州電信公司達(dá)到集團(tuán)公司關(guān)于本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)“AAA”級的重要考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)之一。

杭州電信公司“全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)與客戶故障管理系統(tǒng)”（簡稱“綜合告警管理系統(tǒng)”）由大唐電信承建開發(fā)，主要接入交換、傳輸、數(shù)據(jù)、動力、小靈通、接入網(wǎng)、時(shí)鐘、短信平臺、短信二級網(wǎng)關(guān)等專業(yè)。系統(tǒng)主要功能為：把各專業(yè)產(chǎn)生的告警信息集中到一個(gè)平臺上來處理；實(shí)現(xiàn)告警信息與客戶信息的關(guān)聯(lián)；根據(jù)各專業(yè)的告警信息，實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)的告警相關(guān)性分析，找到故障根源；與資源管理系統(tǒng)做好接口；實(shí)現(xiàn)從系統(tǒng)上直接派發(fā)故障單。同時(shí)由于該系統(tǒng)在杭州電信取得比較好的效果，浙江電信也于2005年5月份開始進(jìn)行全?。ǔ贾萃猓┦畟€(gè)地市的同步推廣，目前工程正在有序的進(jìn)行。

此次建設(shè)的杭州電信綜合告警管理系統(tǒng)，是一套跨多個(gè)專業(yè)、多業(yè)務(wù)、以客戶管理為中心、以集中維護(hù)為主體的綜合網(wǎng)絡(luò)管理平臺。主要的業(yè)務(wù)涉及杭州整個(gè)本地網(wǎng)OSS端各個(gè)專業(yè)，管理的范圍包括交換網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、動力環(huán)境、接入網(wǎng)、小靈通、資源管理接口等各種電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)業(yè)務(wù)。資源管理系統(tǒng)主要提供各個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)等，通過綜合告警管理系統(tǒng)與資源管理系統(tǒng)對接后，在綜合告警管理系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)和跨專業(yè)的相關(guān)性分析。從系統(tǒng)功能的角度看，杭州電信建設(shè)的“綜合告警管理系統(tǒng)”是一套電信級的、比較完整的綜合故障管理與客戶故障管理系統(tǒng)。

該系統(tǒng)的建設(shè)順應(yīng)了杭州電信業(yè)務(wù)發(fā)展和維護(hù)的需求，將整個(gè)后端的維護(hù)提升到一個(gè)新的臺階，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。建成后的杭州電信“全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)與客戶故障管理系統(tǒng)”，不僅實(shí)現(xiàn)了中國電信集團(tuán)公司“本地網(wǎng)集中告警系統(tǒng)功能需求”規(guī)范中要求的各個(gè)專業(yè)告警采集、告警過濾、告警處理、告警相關(guān)性分析、告警呈現(xiàn)及故障單管理等告警管理全部功能，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了面向網(wǎng)絡(luò)、面向客戶、面向業(yè)務(wù)的綜合管理功能，包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D展現(xiàn)、根告警呈現(xiàn)、大客戶影響分析、重大告警事件的呈現(xiàn)與分析、資源數(shù)據(jù)同步更新，實(shí)現(xiàn)客戶SLA管理等網(wǎng)絡(luò)層與業(yè)務(wù)層的管理功能。整個(gè)系統(tǒng)體現(xiàn)的是一個(gè)綜合性的接入平臺，可及時(shí)主動地發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及影響的相關(guān)業(yè)務(wù)和客戶，使得杭州電信在統(tǒng)一的平臺上集中監(jiān)控跨專業(yè)、跨廠商、跨子網(wǎng)的多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，為杭州電信快速集中定位故障、減少故障處理歷時(shí)、提高客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量等提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐，是提高運(yùn)行維護(hù)水平和工作效率的有效保障。