日前，備受業(yè)界矚目的天津網(wǎng)通綜合告警管理系統(tǒng)正式啟用，意味著天津網(wǎng)通以建立客戶維護體系和完善支撐系統(tǒng)為運維工作重點，優(yōu)化資源配置，推進精確化維護管理的戰(zhàn)略得到了成功實施，為實現(xiàn)企業(yè)高速發(fā)展奠定了基礎。

 

天津網(wǎng)通一直以建設完善的業(yè)務服務響應支撐體系為目標，不斷提高業(yè)務服務響應支撐工作的制度化、規(guī)范化和體系化水平，通過建立網(wǎng)絡維護與市場經(jīng)營緊密聯(lián)系的全方位服務鏈條，全面提高對市場和客戶的支撐能力，將“以客戶為中心、以效益為導向”的原則進一步推向深入。為此，天津網(wǎng)通網(wǎng)管中心技術人員提出了一套科學的綜合告警系統(tǒng)規(guī)范，在大唐電信旗下大唐軟件公司的INMS平臺上進行本地化創(chuàng)新，共同建設出一套符合網(wǎng)通先進管理理念的綜合告警系統(tǒng)，構建面向客戶和業(yè)務的網(wǎng)絡運行維護指標體系。日前，該系統(tǒng)順利通過驗收，成為中國網(wǎng)通領域內第一個通過驗收的省級多專業(yè)綜合告警系統(tǒng)。

 

該系統(tǒng)是集天津網(wǎng)通本地傳輸、接入、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡等各專業(yè)于一體的集中告警平臺，在統(tǒng)一的平臺上集中監(jiān)控跨專業(yè)、跨廠商、跨子網(wǎng)的多種網(wǎng)絡設備，實現(xiàn)了跨專業(yè)關聯(lián)和業(yè)務關聯(lián)功能，能夠對大客戶使用的網(wǎng)絡和設備進行實時監(jiān)控，并評估網(wǎng)絡健康狀況，分析網(wǎng)絡中存在的安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，提供主動的服務障礙預警，全面的服務性能運行分析，提供不同等級的差異化服務。系統(tǒng)以服務質量為統(tǒng)計出發(fā)點，實現(xiàn)了大客戶與網(wǎng)絡故障信息的關聯(lián)分析，SLA量化指標的報表分析。這些特性為滿足天津網(wǎng)通網(wǎng)絡及業(yè)務轉型的需要，增強為客戶提供主動性、差異化等級服務能力，提高用戶滿意度奠定了堅實基礎。

 

天津網(wǎng)通表示，作為關鍵業(yè)務及服務的承載平臺，此次建設的“全業(yè)務網(wǎng)絡與客戶故障監(jiān)控系統(tǒng)”完全具備快速故障定位和業(yè)務恢復的能力，符合先進，可靠、高效、高質的建設要求，在提高對市場業(yè)務支撐力度、提升對客戶的服務水平與感知度、有效降低維護成本方面成效顯著。