近日，杭州電信與大唐電信旗下大唐軟件合作的《全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)與客戶故障監(jiān)控系統(tǒng)二期》工程順利通過初驗。這一工程的建成，將滿足杭州電信業(yè)務(wù)發(fā)展和維護的需求，同時也將杭州電信的后端維護提升到一個新的層次。

 

本地網(wǎng)綜合化集中維護工作的目標(biāo)是要建立以市場為導(dǎo)向，客戶為中心，效益為目標(biāo)的生產(chǎn)體系，構(gòu)建本地網(wǎng)范圍內(nèi)以全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控為中心，各專業(yè)技術(shù)支持為支撐，現(xiàn)場綜合維護為基礎(chǔ)，綜合集中的設(shè)備維護組織架構(gòu)，針對新的維護組織架構(gòu)，完善優(yōu)化跨專業(yè)的生產(chǎn)流程。這樣的維護中心對于電信運營商來講，既促進了業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，又提高了網(wǎng)絡(luò)維護水平，改善了服務(wù)質(zhì)量，更重要的是提升了市場競爭力，可謂一舉多得。

 

杭州綜合二期工程是在原有的一期工程建設(shè)基礎(chǔ)上，結(jié)合中國電信集團公司關(guān)于《本地網(wǎng)綜合化集中維護AAA級驗收標(biāo)準(zhǔn)（試行）》文件中要求的功能，對系統(tǒng)進行優(yōu)化和完善。優(yōu)化后的系統(tǒng)，實現(xiàn)了多專業(yè)綜合告警的實時集中呈現(xiàn)同一平臺，包括本地網(wǎng)交換、傳輸、數(shù)據(jù)、動力等傳統(tǒng)專業(yè)及擴展的新專業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的告警和性能事件；綜合集中告警系統(tǒng)可以自動或人為觸發(fā)生成故障處理工單并派單；告警過濾的配置合理，呈現(xiàn)主要告警，屏蔽無關(guān)告警和提示信息；實時告警信息與大客戶信息自動關(guān)聯(lián)；幫助維護人員生成面向業(yè)務(wù)、面向客戶的跨專業(yè)故障分析報告；幫助定制符合大客戶個性化要求的網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量等等。

 

又訊：隨著電信業(yè)務(wù)的不斷增加，用戶對電子化工單業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。為適應(yīng)電信運營業(yè)界日益激烈的競爭，杭州電信老的工單系統(tǒng)有些功能已經(jīng)不具備或者不能滿足用戶的實際需求，因此需要對老的固話工單系統(tǒng)進行升級。

 

日前，在杭州電信與大唐軟件的共同努力下，“杭州固話自動工單系統(tǒng)升級項目”順利通過初驗。該系統(tǒng)是在原有自動工單系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行升級，完成局方新的業(yè)務(wù)接入、固話智能化改造電子工單部分、工單接入模式調(diào)整、以及用戶提出的新功能等，從而在更大程度上發(fā)揮自動工單系統(tǒng)的效用，提升工作質(zhì)量及工作效率。通過開發(fā)面向市場新的電信業(yè)務(wù)，提高杭州電信的綜合競爭力。

 

該系統(tǒng)的建成，極大地減少了杭州電信的資源投入，并實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速開通，從而為杭州電信提高內(nèi)部對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理維護水平、提高服務(wù)質(zhì)量和拓寬市場，創(chuàng)造了有利條件。